Reklamationer

Det är lämpligt att kunden kontrollerar leveransen vid ankomst för att verifiera att denna är riktig och felfri. Vid reklamation skall kund kontakta Kockums Jernverks kundtjänst på kundservice@kockumsjernverk.se eller 020- 10 31 41. I er anmälan behövs en utförlig beskrivning samt bifogade bilder på skadan och förpackningen. Därefter träffas överenskommelse för hur retur och ersättning ska hanteras. Konsumenten har 3 års reklamationsrätt. Reklamation av skador som uppstått i transporten (transportskador) måste anmälas till vår kundservice inom skälig tid. Du som konsument har enligt svensk lag möjlighet att reklamera en vara i upp till 3 år efter köpet, dock inom skälig tid från att ett fel upptäckts. Reklamationsrätten gäller fel som kan härledas till produktionen av varan och gäller alltså inte normalt slitage eller åldrande av produkt. Kockums Jernverk förbehåller sig rätten att i första hand avhjälpa felet, i andra hand omleverans av varan och i sista hand återköp. 

Kockums Jernverk gör en bedömning då vi tagit emot varan och kontaktar dig då för vidare information. Efter att vi mottagit den returnerade varan kommer vi att behandla ärendet inom 30 dagar.

Vid eventuell tvist följer vi Allmänna Reklamationsnämndens beslut.

Varor köpta hos externa återförsäljare till Kockums Jernverk

Om du har köpt en produkt från Kockums Jernverk hos en extern återförsäljare ombeds du kontakta återförsäljaren direkt för returnering. 

Ångerrätt

Enligt Distans- och hemförsäljningslagen har du som konsument alltid 14 dagars ångerrätt. För att du ska känna dig helt trygg med ditt köp erbjuder Kockums Jernverk istället 30 dagars ångerrätt från det att du tar emot varan eller en väsentlig del av den. 

Privatkunder har rätt att ångra köpet inom 30 dagar. I det fall varan är använd och inte längre i oförändrat skick kan avdrag på återbetalningen göras på mellan 15–80%. Om varan är hanterad i större utsträckning än vad som varit nödvändigt för att prova varan förbehåller vi oss rätten till att använda ett värdeminskningsavdrag, med hänvisning till lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler i Sverige.

Om varan p.g.a. felaktig användning förlorat sin avsedda funktion sker inte någon återbetalning. För full återbetalning ska varan kunna säljas som ny och varan och dess originalförpackning ska återlämnas i väsentligen oförändrat skick.

Retur

Har du ångrat ditt köp eller vill av någon annan anledning returnera hela eller delar av din beställning ber vi dig att ladda ner vårt returformulär. Fyll i formuläret och bifoga det i paketet. 

Observera: Returfrakt betalas av dig som kund, och du ansvarar för att boka returtransport till:

Returadress
Kockums Jernverk AB
Stansgatan 2
334 32 Anderstorp

Om kunden önskar kan Kockums Jernverk boka retur. Då tillkommer en administrativ avgift på 99 kr. Vid retur står du som kund risken för varan. Det är därför mycket viktigt att produkten returneras i oskadad originalförpackning och att eventuella manualer, tillbehör och lappar medföljer. Originalförpackningen får inte användas som yttre emballage eftersom detta riskerar att skada förpackningen. Förpacka därför din retur väl. Det går bra att använda det yttre emballage som produkten ursprungligen levererades i.

Observera att returfraktsedel, tejp eller etiketter inte får fästas direkt på originalförpackningen. En skadad originalförpackning medför att en avgift om 100 kr debiteras. Om varan levereras i en förpackning som inte går att öppna utan att förpackningen skadas har du som konsument rätt att öppna förpackningen för att inspektera varan, utan att din ångerrätt påverkas.

Om varan försvinner eller skadas under returtransporten ansvarar konsumenten för detta, och Kockums Jernverk förbehåller sig rätten att neka återbetalning. Återbetalning sker när returen ankommit till Kockums Jernverk och godkänts. Vid frågor är du välkommen att kontakta Kockums Jernverks kundservice via vårt kontaktformulär.